Profissional organizado, proativo, responsável, com perfil analítico, senso de urgência e facilidade para identificar e solucionar problemas. Capacidade para atuar no monitoramento de sistemas, equipamentos e infraestrutura, identificando falhas, alarmes e indisponibilidades, realizando registros, abertura e acompanhamento de chamados e acionamento das equipes responsáveis.

Deve possuir boa comunicação, atenção aos detalhes, disciplina no cumprimento de procedimentos e capacidade de trabalhar em equipe, mantendo o acompanhamento das ocorrências até sua normalização. Perfil voltado à atuação preventiva, buscando identificar possíveis falhas antes que causem impactos à operação, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos serviços.

Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação;
Conhecimentos de informática, redes e infraestrutura;
Desejável de Zabbix, Grafana;
Conhecimento em Microsoft Office;
Boa comunicação, organização e capacidade de resolver problemas;
Disponibilidade para trabalhar em regime de escala.

Desejável

Experiência em NOC ou suporte técnico;
Conhecimentos de Windows, Linux e ferramentas de chamados;
Noções de ITIL, SLA, automação e linguagens de script.

Monitorar ativos de rede, servidores, serviços e a infraestrutura da empresa;
Acompanhar alertas utilizando ferramentas como Zabbix e Grafana;
Identificar, analisar e atuar na resolução de incidentes N1 e N2;
Escalonar chamados para o N3 ou fornecedores quando necessário;
Registrar e acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs;
Prestar suporte técnico aos usuários;
Elaborar relatórios de disponibilidade, incidentes e atendimentos;
Manter procedimentos e documentações técnicas atualizados;
Apoiar a criação de scripts, integrações e automações de eventos;
Sugerir melhorias nos processos e nas ferramentas de monitoramento.