TECNICO SUPORTE I

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

-Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuarios dos clientes cadastrados no

sistema de gerenciamento.

-Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na

fila de atendimento;

-Informar ao usuario quando a solicitacao nao estiver contemplada no escopo dos servicos

contratados pelo cliente e orienta-lo como proceder;

-Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento,

proporcionando solucao efetiva e com qualidade;

-Solucionar incidentes de acessos indevidos, virus e reinstalacao de softwares;

-Registrar e encaminhar chamados relativos a telefonia, problemas de infraestrutura, solicitacoes

de servicos, quebra de equipamentos, recuperacao de dados e chamados que necessitem de

atendimento local;

-Prestar suporte aos usuarios quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e

documentados no ambiente operacional dos clientes;

-Conhecer, cumprir e manter as metricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa;

-Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solucao no sistema de

gerenciamento de chamados;

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.