No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Escolaridade: Ensino Superior cursando na área de Tecnologia;
Experiência na área de suporte técnico em Tecnologia da Informação, preferencialmente em atendimento de Nível 2 (N2) e suporte presencial em campo.

Atender chamados escalados pelo N1, considerando os critérios de prioridade, impacto e urgência.
Realizar atendimentos presenciais nas unidades do órgão sempre que a resolução remota não for suficiente.
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
Executar instalação, configuração, formatação, substituição e manutenção de computadores e notebooks.
Instalar, configurar e realizar manutenção em impressoras, scanners, leitores biométricos e demais periféricos.
Realizar manutenção preventiva, higienização e reparos em equipamentos de informática.
Configurar e manter soluções de segurança, antivírus e outras ferramentas de proteção das estações de trabalho.
Instalar, atualizar e configurar os softwares utilizados pelos usuários.
Prestar suporte à configuração e ao funcionamento da rede de impressoras e scanners.
Executar a conexão e a reorganização de cabos e pontos de acesso da rede local, sem realizar intervenções no cabeamento estruturado.
Apoiar a instalação, montagem, configuração e testes de equipamentos e softwares adquiridos pelo órgão.
Manter atualizado o inventário de ativos de TIC, abrangendo hardware e software.
Realizar o controle e o gerenciamento de licenças de software, conforme demanda.
Prestar suporte a serviços de videoconferência, incluindo testes de conectividade, agendamento, acompanhamento técnico e atualização de firmware.
Recolher equipamentos devolvidos pelos usuários, elaborar laudos técnicos e encaminhar os ativos à área responsável pela guarda patrimonial.
Criar e manter imagens padronizadas de desktops e notebooks, visando agilizar a instalação, a recuperação e a configuração dos sistemas operacionais.
Aplicar padrões corporativos de configuração, políticas de segurança e regras de conformidade nos equipamentos.
Prestar atendimento especializado a usuários VIP e tratar chamados de maior complexidade.
Registrar detalhadamente no sistema de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) os procedimentos executados, diagnósticos, testes, evidências e soluções aplicadas.
Documentar as soluções implementadas e contribuir para a atualização da Base de Conhecimento.
Identificar as causas dos incidentes e acionar fornecedores ou assistências técnicas sempre que necessário.
Escalar incidentes relacionados à infraestrutura para as equipes especializadas de Nível 3 (N3), acompanhando sua evolução até a resolução.
Comunicar incidentes recorrentes à área de Qualidade e Melhoria Contínua, contribuindo para a análise de causa raiz e a prevenção de novas ocorrências.
Orientar os usuários quanto ao uso adequado dos equipamentos, sistemas, softwares e recursos da rede corporativa.
Garantir que os chamados sejam encerrados somente após a efetiva resolução do problema e a realização dos testes necessários para validar o funcionamento dos recursos atendidos.