Descrição da vaga

Superior Imediato: Líder de Atendimento

Outras Hierarquias: Coordenador (a) Administrativo

Cargos Subordinados: N.A

Setor de atuação: Telefonia

Descrição Sumária: Este Cargo tem como missão executar as rotinas de atendimento telefônico em conformidade com as exigências legais e normas internas deste hospital, controlando as agendas e atendendo a equipe médica.

Requesitos:

Ensino Médio Completo;
Pacote Office Básico;
Desejável: Experiência mínima 1 ano em telemarketing preferencialmente na área médica.

Habilidades e Atitudes:

Comprometimento;
Ética;
Humanização;
Equilíbrio Emocional;
Flexibilidade;
Agilidade;
Atenção Concentrada;
Comunicação;
Foco no Cliente;
Iniciativa;
Trabalho em Equipe;
Organização.

Principais Responsabilidades:

Atendimento via telefone dos pacientes/clientes;
Direcionamento das ligações de acordo com a necessidade do cliente;
Prestar informações aos pacientes/clientes via telefone;
Realizar os agendamentos de consultas e exames via telefone;
Prestar informações sobre o preparo dos exames;
Conferência diária das agendas de consultas;
Controle e alteração das escalas médicas;
Bloqueio e desbloqueio das agendas;
Comunicação interna de alteração nas escalas médicas;
Remanejamento das agendas, em caso de impossibilidade de atendimento médico (cancelamento/bloqueio da agenda);
Levantamento das dificuldades de “não agendamento” dos pacientes/clientes.

Fonte: solides