TELEFONISTA

Responsabilidades e atribuições:

- Realizar atendimento telefônico e via chat, oferecendo atendimento cordial, humanizado e eficiente aos pacientes. - Realizar marcação, confirmação, remarcação e desmarcação de consultas e exames. - Orientar pacientes sobre serviços, horários, procedimentos e acesso às unidades. - Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e manifestações no SAC, realizando os devidos encaminhamentos. - Utilizar sistemas informatizados, incluindo o Soul MV, para consulta e registro de informações e rotinas do setor. - Apoiar nas atividades administrativas e na organização das demandas da área. - Cumprir as políticas, normas e procedimentos institucionais, contribuindo para a qualidade do atendimento e dos serviços prestados.

Requisitos e qualificações:

- Ensino Médio completo. - Conhecimento do Pacote Office, especialmente Word e Excel. - Conhecimento em navegação na internet. Desejável experiência com atendimento ao público e/ou na área da saúde.