Telefonista

Principais atividades Atender chamadas telefônicas de clientes, prestando informações e orientações iniciais. Identificar as necessidades dos clientes e direcionar as ligações aos setores responsáveis. Realizar transferências de chamadas com agilidade e precisão. Recepcionar visitantes, clientes e fornecedores. Realizar a autorização e liberação de entrada de pessoas no prédio. Controlar e organizar o acesso de visitantes, garantindo seu correto direcionamento. Utilizar sistemas de atendimento, planilhas e ferramentas digitais nas atividades diárias. Requisitos Experiência com atendimento telefônico e/ou recepção. Conhecimento em informática, planilhas e sistemas de atendimento. Agilidade na digitação e facilidade para utilizar diferentes sistemas simultaneamente. Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade. Facilidade para aprender novas ferramentas e procedimentos. Organização, pontualidade e responsabilidade. Competências desejadas Escuta ativa: capacidade de compreender rapidamente as necessidades dos clientes. Agilidade digital: facilidade com computadores, navegadores e ferramentas de escritório. Produtividade: rapidez e precisão na execução das atividades. Resiliência: equilíbrio emocional para lidar com situações de pressão e alto volume de atendimentos. Proatividade: iniciativa para solucionar demandas e otimizar processos. Relacionamento interpessoal: cordialidade, empatia e postura profissional.