TELEFONISTA - ATENDIMENTO AO CLIENTE -

Realizar o atendimento diário de telefonia com clientes seguindo os padrões estabelecidos pelo Laboratório, proporcionando o bem-estar e segurança aos nossos pacientes

DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS ATIVIDADES:

· Atender e efetuar ligações internas e externas, operando equipamentos telefônicos analógicos ou digitais, consultando listas e/ou agendas, visando à comunicação entre o usuário e o destinatário;

· Atende ao público em geral fornecendo as informações solicitadas e resolvendo os problemas dos usuários dentro das suas atribuições e responsabilidades nas diversas unidades do Laboratório Pasteur;

· Realizar transferências de ligações para outro setor se necessário;

· Orientar o cliente sobre os procedimentos a serem adotados para os exames que serão realizados;

· Orientar o paciente sobre o horário de funcionamento da unidade desejada;

· Requisitar material ao estoque quando necessário;

· Realizar cadastro do cliente quase necessário;

· Realizar Pesquisa Fonada quando necessário;

· Registrar todos os tipos de ocorrência no Qually, Shift ou OTRS, sempre que necessário;

· Realizar preenchimento correto dos documentos da Qualidade;

· Ter conhecimento do POPADM-002 Atendimento ao Cliente a qual orienta quanto ao atendimento telefônico;

· Agendar exames.