Vox - Atendente Técnico Nivel II

Tratar demandas recebidas através de outros canais de comunicação: e-mails e cartas; Avaliar a necessidade de criação de "respostas-padrão" no sistema de gerenciamento de e-mails, bem como enviar a proposta de resposta a ser aprovada pela Supervisão; Avaliar criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias; Atender receptivamente e/ou ativamente todos os clientes do Laboratório, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação; Realizar contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário; Interagir com áreas internas do Laboratório para esclarecimento de dúvidas de atendimentos; Cumprir os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma; Sanar as dúvidas de posologia, composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento, farmacodinâmica e farmacocinética a pacientes, representantes e profissionais da saúde em geral; Atender receptivamente e/ou ativamente todos os clientes/pacientes, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação; Identificar casos de farmacovigilância, coletar informações necessárias e encaminhar para farmacovigilância, de acordo com prazos estabelecidos; Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade; Solicitar estudos científicos, monografias, Visual Aid ao departamento de Informações Médicas, quando solicitado por profissionais da saúde; Orientar aos clientes diretos e indiretos onde localizar pontos de vendas; Informar aos clientes dados dos produtos como: Registro no Ministério da Saúde, Código EAN, DCB, Classificação Fiscal, DOU, confirmação de lote, validade e fabricação; Avalia criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias; Cumpre os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma; Atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas na Ouvidoria, quando aplicável; Manter saudável o relacionamento empresa x cliente; Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes; Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe