Informações

Estamos em busca de um Auxiliar de Logística - Back Office para integrar nosso time e atuar no suporte às operações de pós-venda, garantindo a resolução de pendências de forma ágil, organizada e com foco na satisfação do cliente. Se você tem perfil analítico, é organizado(a) e gosta de trabalhar em equipe, essa vaga pode ser ideal para você!
Principais responsabilidades:

• Analisar as solicitações do SAC, identificando a causa raiz e direcionando a tratativa de forma assertiva;
• Cobrar e acompanhar a transportadora até a resolução das pendências de entrega e devolução;
• Registrar as soluções no sistema, garantindo informações claras e acessíveis ao SAC;
• Solicitar atendimento ao cliente quando necessário, com retorno sob responsabilidade do SAC;
• Acompanhar envios, analisar inconsistências e organizar comunicações de pós-venda em massa;
• Receber devoluções, registrar no sistema e garantir reenvio ou estorno ao cliente;
• Garantir conformidade fiscal das devoluções: estoque, nota fiscal e financeiro;
• Cumprir os processos internos e padrões operacionais, assegurando qualidade e eficiência.

Competências necessárias:

• Raciocínio lógico e resolução de problemas
• Comunicação clara e objetiva
• Organização e atenção a detalhes
• Comprometimento com prazos e processos
• Conhecimento em logística reversa, atendimento e rotinas fiscais
• Trabalho colaborativo com o SAC e demais áreas envolvidas