Somos Cia Benevix: Lugar de gente feliz e que dá resultados!
Temos a missão de possibilitar que mais pessoas tenham acesso a produtos e benefícios em saúde.
Buscamos colaboradores com energia, comprometimento, foco no cliente e no atingimento de resultados!
Ensino Superior Completo
Desejável Pós Graduação
Desejável conhecimento em Ferramentas da Qualidade
Conhecimento em pacote office
Desejável Power BI
Continua apos o anuncioExperiência mínima de 3 anos no mercado
Desejável em Rotinas de Atendimento / Call Center
• Apoiar na multiplicação as novas informações ou alterações de rotinas de atendimento para Sollo.
• Realizar o atendimento presencial ao cliente e também por telefone, quando necessário.
• Monitorar os problemas técnicos e sistêmicos do setor e repassar ao setor de suporte técnico.
• Realizar mapeamento dos treinamentos necessários de procedimentos internos e melhoria continua da equipe;
Continua apos o anuncio• Ajudar na mediação de conflitos e realizar ouvidoria do assistente e dos demais cargos em última instância;
• Traduzir em processos, procedimentos e scripts as demandas originadas das decisões da coordenação, assim como, de demandas oriundas de situações não previstas;
• Contribuir na resolução dos casos mais complexos de questionamento de usuários quando as assistentes não conseguem conduzir o atendimento, levando o problema para o analista do setor responsável;
Continua apos o anuncio• Estipular e desenhar junto à coordenação as rotinas, os processos e os procedimentos do setor;
• Implementar internamente, as adequações de processos e rotinas, visando atender demandas com eficiência, evitando retrabalho e insatisfação do cliente.
• Ser o suporte direto a equipe operacional em períodos de férias ou ausência da Coordenação/Supervisão
• Participar de reuniões internas e externas relacionadas ao setor de atendimento.
Continua apos o anuncio• Oferecer suporte direto a coordenação do setor;
• Viabilizar treinamentos necessários sobre procedimentos internos e melhoria contínua da Central de Atendimento
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