Informações

O Analista de Suporte tem como principal missão oferecer suporte técnico em questões de baixa e média complexidade relacionadas ao sistema, assegurando o funcionamento eficiente das ferramentas utilizadas e a satisfação dos usuários por meio de um atendimento ágil e eficaz:

• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários via ferramentas de administração de chamados.
• Registrar, acompanhar e resolver chamados técnicos, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Identificar e solucionar problemas relacionados ao sistema de forma ágil e eficiente.
• Monitorar o desempenho dos sistemas, identificando oportunidades de otimização.
• Oferecer treinamentos básicos aos colaboradores sobre o uso de sistemas e boas práticas.
• Criar e manter atualizados manuais, guias e procedimentos.
• Auxiliar na gestão de backups e planos de recuperação de desastres.
• Monitorar as políticas de segurança da informação, garantindo a proteção de dados da empresa.
• Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores para solucionar problemas e implementar melhorias.
• Participar de projetos relacionados à atualização e integração de sistemas.