Informações

Empresa de Tecnologia e Automação busca Gerente de Suporte para:

✔ Gerenciar a equipe de suporte técnico, garantindo alto desempenho e eficiência no atendimento

✔ Definir e monitorar KPIs (tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, CSAT, NPS)

✔ Implementar e otimizar processos baseados em ITIL, COBIT e metodologias ágeis

✔ Trabalhar em conjunto com as áreas de Desenvolvimento, Produto e Comercial para melhorias contínuas

✔ Gerenciar ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management)

✔ Analisar feedbacks de clientes e implementar ações corretivas

✔ Criar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria