Informações

Olá!

Já imaginou construir sua carreira em uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, reconhecida pela excelência operacional, desenvolvimento de pessoas e inovação?

A Maxpar, empresa do Grupo Autoglass, é a assistência mais completa do país, oferecendo soluções em mobilidade, segmento patrimonial, vida e bem-estar, com atendimento ágil, humanizado e de alta qualidade.

Estamos em busca de um (a) Lider de Atendimento I que terá como missão garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da supervisão direta da equipe de atendimento voz, promovendo soluções ágeis e assegurando o cumprimento das metas operacionais e dos padrões de qualidade.

Se você busca crescimento, desenvolvimento profissional e gosta de desafios e resultados, seu lugar é aqui!

• Formação: Desejável Graduação completa em Administração ou áreas afins;
• Necessário: Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou liderança de equipes.
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM e pacote Office.
• Habilidade para lidar com métricas de atendimento, como TMA, NPS e SLA.

Valorizamos se você tiver:

• Experiência em rotinas de Call Center;
• Domínio intermediário em Excel;
• Conhecimento Lean;

Competências esperadas:

• Influência e persuasão;
• Motivação;
• Foco em resultados;
• Gestão de pessoas;
• Melhoria contínua.

• Monitorar as metas diárias e o desempenho da equipe;
• Sugerir ações para engajar o time no alcance dos indicadores operacionais;
• Executar a gestão da equipe, incluindo feedbacks, PDI com registro no HCM, controle de ponto e férias;
• Acompanhar o fluxo de chamadas, dados do CMS, WFM, QM, Tableau e o cumprimento das pausas e da jornada de trabalho dos agentes;
• Contribuir com o aperfeiçoamento de processos e recursos que gerem ganhos em qualidade e produtividade, com base em análise de dados;
• Ter pleno domínio dos indicadores da área e apresentar diagnósticos claros sobre eventuais desvios de desempenho;
• Executar outras atividades correlatas.

O que o Grupo Autoglass proporciona?  

• Para cuidar da sua saúde física e mental: 

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

🦷 Plano odontológico opcional extensivo a dependentes;

💙 Atendimento psicológico; 

🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida; 

🏋️‍ Wellhub (Desconto em academias).  

• Para apoiar seu dia a dia: 

🚌 Vale-transporte; 

🛒 Vale Refeição ou Alimentação.

😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 

🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

💙 Ah! Por aqui, comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. 

• Para desenvolver sua carreira: 

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;  

🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

🚀Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: 

☕ Café da manhã e da tarde;

💆‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

🎮 Área anexa na sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

• Para melhorar o seu dia no trabalho remoto: 

💰 Auxílio Home Office;

💻 Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;

💺 Se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o Home Office.

Vem ser Grupo Autoglass!