Informações

Descrição da vaga

Empresa de tecnologia em crescimento consistente atua com uma solução digital voltada à gestão de inovação e estratégia na América Latina. Em um momento de evolução e fortalecimento da experiência do cliente, o time de Sucesso do Cliente está em expansão e busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior para atuar de forma estratégica na gestão da carteira, na maximização de valor para os clientes e na retenção e expansão de contas.

A posição oferece atuação em um time estruturado, com interface direta com áreas como Produto, Comercial e Liderança, contribuindo ativamente para a satisfação dos clientes, adoção da solução, análise de indicadores de sucesso e identificação de oportunidades de melhoria contínua.

Uma oportunidade para atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes e no crescimento sustentável da empresa.

• Gerir uma carteira de clientes estratégicos, garantindo retenção, expansão e geração de valor contínuo;
• Construir e conduzir planos de sucesso (Success Plans) com metas claras, indicadores e rituais de acompanhamento;
• Atuar proativamente para prevenir churn com base em dados, comportamento de uso e sinais de risco.

Relacionamento Consultivo:

• Ser a principal referência do cliente dentro da AEVO, traduzindo necessidades em soluções;
• Facilitar a adoção de produtos e orientar sobre melhores práticas;
• Conduzir rituais executivos (QBRs/EBRs), apresentando resultados e roadmap de evolução.

Operação & Execução:

• Acompanhar métricas-chave como NRR, GRR, churn, engajamento e Earned Growth (NPS+);
• Registrar interações, status e oportunidades no CRM com precisão e disciplina;
• Trabalhar em parceria com Produtos, Suporte, Dados e Comercial para resolução de problemas, ativação de melhorias e identificação de oportunidades.

Cultura de Cliente:

• Atuar com comunicação clara, cumprimento de combinados e foco em experiência (clientes parceiros);
• Contribuir para uma operação ágil, simples e baseada em dados (planos efetivos);
• Colaborar com times internos para garantir entregas confiáveis e melhorar processos continuamente.

Requisitos e qualificações

• Vivência prévia em Customer Success, Account Management, Consultoria, Projetos ou áreas correlatas;
• Capacidade de realizar gestão de carteira com organização, priorização e disciplina;
• Habilidade de comunicação clara, objetiva e orientada a solução;
• Conhecimento básico a intermediário de métricas SaaS (MRR, churn, NRR, expansão, adoção);
• Habilidade e disponibilidade para visita em grandes clientes.
• Residir na Grande Vitória 

Desejáveis

• Experiência com produtos SaaS B2B;
• Vivência em análise de dados ou uso de dashboards;
• Experiência em atendimento a clientes enterprise;
• Conhecimento em NPS, Customer Journey e metodologias de CS (ex.: WbD, Success Playbooks).

Diferenciais

• Atuação prévia em áreas/projetos de Inovação;
• Experiência com processos de expansão e cross-sell;
• Histórico de alta performance em ambientes com metas arrojadas;
• Participação na construção de processos, playbooks;
• Capacidade de trabalhar em ambientes de transformação e crescimento acelerado.