Informações

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.

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📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

• Graduação completa ou cursando na área de Tecnologia, logística, engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência no suporte e administração de sistemas de atendimento ao cliente, preferencialmente com o ZenDesk;
• Conhecimento sólido em configuração, personalização e customização de funcionalidades do ZenDesk;
• Familiaridade com fluxos de atendimento, métricas de desempenho e indicadores de satisfação do cliente;
• Habilidades de comunicação efetiva, tanto escrita quanto verbal, para interagir com diferentes áreas da empresa;
• Conhecimento em ferramentas de automação, relatórios e análise de dados;
• Desejável inglês intermediário/avançado para interação com o suporte global do Zendesk.

Diferenciais:

• Certificação ZenDesk Certified Professional;
• Experiência em projetos de integração de sistemas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.

• Atuar como owner técnico do Zendesk, garantindo governança e evolução da plataforma;
• Desenhar, implementar e otimizar fluxos complexos de atendimento e roteamento;
• Criar e manter automações avançadas (Triggers, Automations, SLA Policies, Omnichannel Routing);
• Liderar integrações com sistemas internos e externos usando API REST, webhooks e ferramentas de orquestração;
• Liderar o desenvolvimento de aplicativos usando o ZAF (Zendesk App Framework);
• Estruturar padrões, templates e práticas para o Help Center, incluindo customizações de tema e componentes;
• Criar e manter dashboards estratégicos de atendimento, analisando métricas e orientando ajustes;
• Mapear gargalos, conduzir diagnósticos e propor soluções estruturais;
• Apoiar times internos com onboarding, treinamentos e diretrizes de boas práticas;
• Representar a área em discussões de produto, melhoria contínua e escalabilidade.

Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.