Informações

No Grupo Líder acreditamos em cultivar uma cultura inclusiva e dinâmica. Encorajamos a iniciativa, a criatividade e a colaboração entre os membros da equipe. Valorizamos a diversidade de perspectivas, reconhecendo que ela é fundamental para o nosso sucesso. Nosso compromisso com a excelência e a inovação molda cada aspecto do nosso trabalho, e incentivamos constantemente o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional.

• Ensino superior completo;

Gestão de Equipe

• Supervisionar e orientar a equipe de CRM, garantindo que todos compreendam suas responsabilidades e metas.
• Treinar e capacitar a equipe em técnicas de CRM, atendimento ao cliente e uso de ferramentas de CRM.
• Acompanhar o desempenho individual e coletivo, promovendo feedbacks constantes e construtivos.

Planejamento Estratégico

• Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes e a satisfação do cliente.
• Definir metas e KPIs (Indicadores-chave de desempenho) relacionados à gestão do relacionamento com clientes.
• Identificar e implementar melhorias nos processos de CRM, alinhando-os aos objetivos de vendas.

Análise de Dados e Relatórios

• Monitorar os dados de clientes e vendas para identificar tendências, oportunidades e desafios.
• Gerar relatórios sobre o comportamento do cliente, desempenho da equipe e resultados de vendas.
• Propor ações corretivas baseadas em insights extraídos dos dados.

Gestão de Ferramentas de CRM

• Garantir a utilização eficiente do software de CRM pela equipe.
• Personalizar e configurar o sistema de CRM para atender às necessidades específicas do negócio.
• Gerenciar a qualidade e atualização das informações no sistema de CRM.

Foco no Cliente

• Acompanhar de perto as interações com clientes, garantindo um atendimento de qualidade.
• Resolver problemas ou reclamações escaladas pela equipe de atendimento.
• Desenvolver ações de fidelização e campanhas personalizadas com base no perfil dos clientes.

Colaboração Interdepartamental

• Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, vendas e pós-vendas para alinhar as estratégias de relacionamento com o cliente.
• Garantir que a comunicação com o cliente seja consistente em todos os pontos de contato.

• Remuneração competitiva;
• Benefícios adicionais, como vale transporte, alimentação na empresa, seguro de vida, plano de saúde, plano odontologico, gympass e previdencia privada;
• Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa.