Informações

RESPONSABILIDADES: 

Suporte e Atendimento ao Usuário 

• Prestar suporte técnico de segundo nível (Service Desk). 
• Capacitar usuários quanto ao uso de sistemas e boas práticas de TI. 
• Respeitas manuais, materiais de apoio e manter a base de conhecimento atualizada. 
• Produzir relatórios técnicos e indicadores de atendimento. 

Infraestrutura e Redes 

• Apoiar na gestão da infraestrutura de TI (servidores físicos e virtualizados). 
• Monitorar redes, links, servidores e sistemas de backup. 
• Administrar serviços como Active Directory, DNS, DHCP, e-mail e compartilhamento de arquivos. 
• Manter políticas de segurança da informação (firewall, antivírus, controle de acesso). 

Sistemas e Automação 

• Manter e atualizar sistemas internos e externos. 
• Desenvolver scripts e rotinas de automação. 
• Documentar processos, procedimentos e configurações. 

Gestão de Ativos e Fornecedores 

• Controlar inventário de equipamentos e licenças de software. 
• Acompanhar contratos com fornecedores de TI. 
• Controlar acessos e permissões de usuários. 

Planejamento e Estratégia 

• Participar do planejamento estratégico da área de TI. 
• Avaliar e propor inovações tecnológicas. 

Governança e Segurança 

• Assegurar o cumprimento das políticas internas e normas de segurança da informação. 
• Realizar rotinas de backup, controle de acesso e proteção contra ameaças. 
• Apoiar auditorias internas e externas de TI. 

4. Requisitos Técnicos

Formação Acadêmica

• Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Engenharia da Computação ou áreas afins. 

Conhecimentos Técnicos 

• Infraestrutura de redes, servidores, firewall, virtualização. 
• Sistemas operacionais Windows e Linux. 
• ITIL e boas práticas de atendimento. 
• Ferramentas de monitoramento e gestão de ativos. 
• Conhecimento em sistemas ERP/CRM é um diferencial. 

5. Competências Comportamentais

Habilidades Comportamentais 

• Boa comunicação verbal e escrita. 
• Organização, atenção a detalhes e proatividade. 
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas. 
• Perfil colaborativo, com foco no usuário e bom relacionamento interpessoal. 

6. Qualificações: 

Experiência  

• Vivência anterior em suporte técnico, infraestrutura ou administração de sistemas. 
• Experiência em ambientes corporativos com redes e servidores. 
• Mínimo de 3 anos de experiência