Informações

ATIVIDADES:

Realizar visitas presenciais às unidades de atendimento da empresa em diferentes municípios do estado;

Verificar o fluxo de atendimento (volume, tempo de espera, gargalos operacionais);

Avaliar a atuação dos atendentes quanto ao cumprimento de processos e padrões de qualidade;

Inspecionar a estrutura física das unidades (limpeza, organização, equipamentos, segurança);

Verificar a abertura e funcionamento regular dos postos de atendimento;

Oferecer suporte imediato às equipes locais e esclarecer dúvidas operacionais;

Identificar e reportar falhas, propondo melhorias para otimização dos serviços;

Emitir relatórios detalhados das visitas com apontamentos e recomendações;

Acompanhar a resolução das pendências identificadas em inspeções anteriores.