Informações

Dar suporte a gestão no monitoramento das atividades, elaborar relatórios diversos, coleta e análise de indicadores de performance do setor e demais atividades administrativas.

Exigidos:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Recursos Humanos, Gestão Hospitalar ou áreas afins.
• Possuir conhecimentos de informática: Pacote Office Microsoft (Word; Excel; Power Point). 
• Possuir experiência profissional com elaboração de relatórios; análise de indicadores e elaboração de documentos corporativos.

Desejáveis:

• Pós-Graduação Completa em Gestão da Qualidade, Experiência do Cliente e áreas afins.
• Experiência com processos de Acreditação; Normas e Resoluções da ANS.
• Conhecimento Técnico: Manual de Intercâmbio.
• Conhecimento técnico em Power BI.

• Dar suporte à liderança imediata das atividades da equipe nos diversos canais de atendimento, monitorando o cumprimento dos fluxos, metas e diretrizes do setor.
• Subsidiar a liderança nas rotinas administrativas e operacionais em conformidade alinhamento com os objetivos estratégicos do departamento.
• Reportar continuamente a liderança sobre os resultados, ações desenvolvidas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos sob sua responsabilidade.
• Elaborar, analisar e apresentar mensalmente os relatórios de indicadores operacionais, em conjunto com a liderança imediata.
• Elaborar plano de ação para implementação de melhorias dos processos, bem como para as não conformidades do departamento.
• Manter atualizados os dashboards e bases de dados relacionados ao desempenho do Call Center e SAC, com foco em análise crítica e apoio à liderança na tomada de decisão.
• Acompanhar prazos e qualidade dos processos sob responsabilidade do setor, em conformidade à ANS.
• Receber, analisar e dar as devidas tratativas para as demandas de clientes internos e externos, em conformidade à liderança do departamento.
• Monitorar o cumprimento dos fluxos estabelecidos no sistema de gestão da qualidade e apoiar a normatização de processos.
• Identificar fragilidades e não conformidades nos processos operacionais e encaminhá-las com propostas de solução à liderança.
• Estabelecer comunicação fluida com os demais setores da Operadora, garantindo apoio técnico nas tratativas de clientes, nos lançamentos sistêmicos e ajustes operacionais.
• Elaborar, encaminhar e responder correspondências internas e externas sempre que solicitado.
• Receber, protocolar e encaminhar as demandas dos clientes aos setores competentes, acompanhando os prazos de retorno e resposta.
• Colaborar com o Programa de Educação Continuada do setor, levantando necessidades de capacitação e contribuindo com treinamentos internos conforme sua expertise.
• Elaborar e acompanhar planos de ação de melhoria contínua, registrando-os no sistema da Qualidade e monitorando os prazos e responsáveis.
• Apoiar a gestão na estruturação de avaliações internas de desempenho, clima do setor e demais subprocessos de Gestão de Pessoas.
• Trabalhar em conformidade com normas da Qualidade, segurança, boas práticas e diretrizes internas.
• Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
• Atender e executar as práticas voltadas aos princípios de responsabilidade social, ambiental e de governança corporativa.
• Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
• Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
• Participar de reuniões quando convocado.
• Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
• Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias etc.
• Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
• Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.