Informações

Atuação focada na análise de indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT e FCR, identificando oportunidades de melhoria ao longo da jornada. Responsável por monitorias de qualidade nos canais de atendimento, elaboração de relatórios analíticos com insights estratégicos, condução de pesquisas e treinamentos internos, além do apoio a projetos de melhoria contínua, retenção e fidelização, em colaboração com áreas internas.

• Ensino superior ou graduação tecnológica completa.
• Pacote Office: nível intermediário.
• Conhecimento em Customer Experience (CX).
• Experiência com ferramentas de NPS (Net Promoter Score).
• Vivência com ferramentas de pesquisa de qualidade do atendimento.
• Gestão de Processos: nível intermediário

• Analisar e executar indicadores quantitativos e qualitativos (NPS, CSAT, FCR, Reclamações, tempo de resolução), identificando padrões, oportunidades de melhoria e pontos críticos na jornada do cliente.
• Executar monitorias em canais de atendimento (áudios, chats, ligações), seguindo roteiros e critérios definidos pela área, garantindo a qualidade das interações.
• Promover treinamentos com as áreas internas e aplicar boas práticas de atendimento e conformidade com normas internas.
• Elaborar relatórios analíticos com insights relevantes para áreas internas, apresentando recomendações para ajustes em processos, tecnologia e comunicação.
• Aplicar pesquisas e entrevistas com clientes, consolidando resultados para apoiar decisões estratégicas e aprimorar a experiência em diferentes pontos de contato.
• Executar planos de monitoria mais complexos, avaliando interações e propondo melhorias que impactem diretamente a qualidade do atendimento.
• Apoiar projetos de melhoria da experiência do cliente, atuando em colaboração com áreas internas para implementação de soluções.
• Contribuir para estratégias de retenção e fidelização, utilizando métricas e metodologias de priorização para orientar ações.

• VR (R$ 997,70/ mês);
• VA (R$ 771,13 / mês);
• Plano de Saúde SulAmérica Apartamento;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• PLR;
• Vale Cesta de Natal Alelo R$ 771,13;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche ou Babá (R$ 502,29 até 6 anos);
• Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Antecipação do 13º no mês de maio;
• TotalPass;
• OnHappy.