Informações

Estamos em busca de um Analista de Suporte altamente motivado, proativo e com boa capacidade de comunicação para integrar nossa equipe.

Este profissional será responsável por monitorar a performance de links de dados e serviços de telefonia, realizar testes remotos, efetuar a triagem inicial para identificação de falhas e abrir e acompanhar chamados técnicos junto às áreas responsáveis.

Também fará parte de suas atribuições manter os clientes informados sobre o status e o andamento dos processos de recuperação, garantindo um atendimento claro, ágil e eficiente, além de atuar como interface entre os clientes e as áreas técnicas, assegurando o correto alinhamento das informações.

*Pro atividade

*Boa dicção

*Facilidade de comunicação

*Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita

*Trabalho com Metas e SLA’s

*Perfil técnico

*Conhecimentos básicos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes

*Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting 

* Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.

*Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas

Requisitos:

• Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
• Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
• Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
• Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;
• Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches. 
• Participar de sala de conferência;
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
• Validar solução da falha com o cliente;
• Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada;

Conhecimentos Complementares

• Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.

Benefícios:

• Vale Refeição: R$ 31,00/dia
•  Na escala 12x36: R$ 45,00/dia  (Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha)
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de R$ 1,00 em folha)
• Bônus Aniversariante
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Assistência Médica – Unimed (após período de experiência)
• • Sem mensalidade, com coparticipação
• Assistência Odontológica – Uni-odonto (após período de experiência)
• Plano de Carreira



Horário de Trabalho: Escala 12x36 – Das 07h ás 19h

• Treinamento: 08h às 18h – mínimo 30 dias, podendo ser prorrogado conforme demanda.

Modelo: Presencial – Belo Horizonte/MG

Remuneração: R$ 2.581,17/mês

• Tipo de vaga: CLT – Efetivo