Informações

Citizen Experience está à procura de um profissional talentoso e fora da curva para integrar o nosso time.

Se você possui habilidades excepcionais em processos, é uma pessoa comunicativa e tem facilidade em lidar com pessoas, esta pode ser a oportunidade que você esperava!

Se você possui um perfil de analítico, foco em dados (KPIs), melhorias; Liderança e Gestão de Equipes; pensa grande e fora da caixa;

Acredita que decisões mais inteligentes acontecem quando pautadas em fatos e dados;

Faz acontecer, buscando simplicidade, facilidade em transformar dados em ações, essa vaga é para você.

Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos apoiamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa – é assim que surgem as melhores ideias. Se você está buscando impulsionar sua carreira em um ambiente repleto de oportunidades, onde acelerar significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta chance!

• Formação: Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia, Direito, Economia ou áreas afins. Desejável especialização ou MBA.
• Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência em funções correlatas, com atuação em atendimento ao cliente e gestão de equipes.
• Conhecimentos Técnicos:
• Governança corporativa
• Gestão da qualidade
• Ferramentas de atendimento ao cliente (presenciais e a distância)
• Conhecimento de sistemas corporativos (ERP TOTVS, Service Desk, Microsoft Office)
• Processos de gestão da qualidade e legislação trabalhista

O Coordenador de Atendimento tem como principal responsabilidade apoiar os Gerentes de Atendimento na administração das unidades de Atendimento ao Cidadão, com foco na excelência dos serviços prestados, otimização de recursos e maximização dos resultados. Este profissional deve garantir o cumprimento das diretrizes operacionais e garantir que a prestação de serviços esteja alinhada com as expectativas dos clientes, cidadãos, acionistas e alta direção da empresa.

Responsabilidades:

• Gestão Operacional: Coordenar as atividades da unidade de atendimento, garantindo que os serviços prestados atendam aos padrões de qualidade e excelência. Acompanhar e melhorar os processos de atendimento, buscando eficiência operacional e redução de custos.
• Apoio à Liderança: Auxiliar o gerente de atendimento na implementação e monitoramento das estratégias operacionais e no alcance das metas estabelecidas para a unidade.
• Gestão de Equipe: Promover a integração, motivação e capacitação contínua da equipe, identificando as necessidades de desenvolvimento e gerenciando o desempenho. Garantir um ambiente de trabalho saudável e produtivo, fomentando o trabalho em equipe e a boa comunicação.
• Monitoramento de Indicadores: Acompanhar os indicadores de performance (KPIs) e resultados operacionais, promovendo ações corretivas e melhorias contínuas. Garantir que os objetivos estabelecidos sejam atingidos dentro dos prazos e conforme os padrões de qualidade.
• Gestão de Processos: Garantir a implementação e cumprimento de normas, procedimentos administrativos e operacionais, buscando a melhoria constante dos processos e a satisfação dos cidadãos. Atuar como interlocutor entre os supervisores das unidades de serviço e a gestão superior.
• Gestão de Parcerias: Identificar e propor novas parcerias com órgãos públicos ou privados, ajustando o mix de serviços e adequando-o às necessidades dos cidadãos, governo e acionistas. Colaborar com o poder concedente para atrair novos órgãos a fim de ampliar o portfólio de serviços da unidade.
• Gestão de Infraestrutura: Acompanhar o andamento de obras ou reformas das unidades de atendimento, garantindo que atendam às necessidades operacionais e aos requisitos de qualidade. Identificar a necessidade de ampliação das unidades com base na demanda e na capacidade operacional.
• Gestão de Relatórios: Desenvolver relatórios gerenciais detalhados, consolidando informações sobre o desempenho das unidades, além de fornecer dados e insights para a tomada de decisões estratégicas da alta direção.
• Compliance e Segurança: Cumprir e garantir que a equipe cumpra as normas de saúde, segurança e higiene no trabalho, conforme os regulamentos internos e as políticas de compliance da empresa.

Habilidades Comportamentais:

• Liderança e gestão de equipes
• Planejamento e organização
• Capacidade de análise e solução de problemas
• Comunicação clara e eficaz
• Visão estratégica e foco em resultados
• Comprometimento com a melhoria contínua

Competências Desejáveis:

• Gestão Estratégica
• Promoção de ambiente motivador
• Ética e excelência no atendimento
• Trabalho em equipe e respeito às diversidades
• Engajamento organizacional e compromisso com a qualidade dos serviços prestados.

Temos uma lista de benefícios que incluem:

🚍Vale transporte;

🍴Vale alimentação ou refeição;

🏋🏽Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com App TotalPass de academias credenciadas;

🧘🏽‍Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com as plataformas de terapia ZenKlub;

🍼Kit natalidade na chegada de novos membros à família;

⛱Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

🏥Plano de saúde Unimed (sem cobrança de mensalidade);

🦷Plano odontológico Amil Dental (sem cobrança da mensalidade); 

💙Seguro de vida;

💊 Auxílio Farmácia;

  Parceria com o SESC.