Informações

GESTOR DE QUALIDADE

Salário: a combinar

Responsabilidades

• Desenvolver, implementar e monitorar estratégias de qualidade de atendimento que reforcem a cultura de empatia e cuidado com o cliente da Loovi.
• Realizar avaliações contínuas de qualidade, assegurando que todos os processos e interações estejam alinhados aos nossos padrões de excelência.
• Capacitar e liderar a equipe de atendimento, promovendo treinamentos com foco na cultura de melhoria contínua e aprendizado.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para identificar pontos de melhoria na jornada do cliente e propor soluções eficazes.
• Gerenciar indicadores de desempenho de qualidade (KPIs) e apresentar relatórios com insights para aprimorar a experiência do cliente.
• Garantir que a comunicação com nossos clientes seja sempre clara, acolhedora e resolutiva.
• Gerenciar plataforma de Reclame Aqui, orientando a equipe e traçando estratégias de otimização.