Informações

- Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, canais digitais e presencialmente, com foco na excelência no atendimento e na resolução ágil das demandas apresentadas;-- Inserir e atualizar reservas nos sistemas internos (como CMNET), assegurando a correta disponibilização das informações;- Acompanhar diariamente o grid de disponibilidade de reservas através do sistema CMNET;- Interpretar vouchers de reservas, inserindo os dados corretamente no sistema e auditando canais (portais, e-mails, OTAs, Omnibees) para garantir conformidade e precisão nas reservas;- Esclarecer dúvidas de clientes sobre disponibilidade, tarifas, serviços oferecidos e localização dos hotéis da rede por meio da central telefônica;- Realizar auditorias diárias nos portais OFF, OTA’s e Omnibees conforme a unidade de atendimento; Manter comunicação ativa com os hotéis de sua responsabilidade por meio dos canais oficiais da empresa (ex: aplicativo Samba), garantindo alinhamento e suporte constante.