Informações

Seja na área de turismo, consórcios ou seguros, estamos desde 1983 fazendo parte das histórias de nossos clientes e

contribuindo para a realização de sonhos e projetos de vida.

• Pré requisito: Preferencialmente que tenha conhecimento do nosso produto (Clube de Turismo).
• Conhecimentos e Cursos Específicos:

1. Técnicas de negociação e persuasão
2. Gestão de equipes e liderança
3. Atendimento ao cliente e excelência no relacionamento
4. CRM– uso de plataformas como Salesforce, OMNI, etc.
5. Análise de indicadores de desempenho (KPIs) – churn, NPS, taxa de retenção, etc.
6. Processos de retenção e fidelização de clientes.

• Habilidades Técnicas

1. Domínio de ferramentas como: Excel / PowerB I (para análise de dados)
2. Softwares de CRM (Salesforce, RD Station, OMNI.)

• Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

1. Comunicação clara e empática
2. Resolução de conflitos
3. Foco no cliente
4. Capacidade de liderar e motivar equipes
5. Pensamento analítico e estratégico
6. Agilidade na tomada de decisão

• Analisar diariamente as mesas da Permanência Supervisão, Permanência, Permanência 3 inad e
• Permanência Óbito no CRM Omni;
• Analisar mensalmente a mesa de Agendamento de Cancelamento no CRM Omni;
• Realizar auditoria dos atendimentos de retenção;
• Realizar feedback mensalmente;
• Elaborar diariamente painel de performance do setor;
• Elaborar mensalmente o painel de performance da equipe;
• Elaborar mensalmente a escala de plantões da equipe;
• Extrair relatório dos clientes com 3 Inadimplências e sem dívida para compartilhar com a equipe;
• Acompanhar o painel de Nível de Serviço - Interact;
• Suporte a toda equipe de retenção.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe.
• Realizar reciclagem de treinamentos. 
• Efetuar alinhamento de processos e fluxos com gestores de outras áreas. 

Benefícios:

Previdência Privada

Abono Assiduidade

Auxílio-Academia

Auxílio-Creche

Auxílio-Educação

Assistência médica e odontológica

Seguro de Vida