Informações

DESCRIÇÃO GERAL:

Responsável por supervisionar, organizar e garantir a qualidade do atendimento prestado aos pacientes, acompanhantes e visitantes. Atua como um elo entre os setores clínicos e administrativos, visando proporcionar um ambiente humanizado, eficiente e alinhado às normas de saúde e segurança.

DESCRIÇÃO DETALHADA:

·         Coordenar e supervisionar a equipe de agendamento cirúrgico, centro de imagem, gerenciamento de leitos e outros profissionais envolvidos no atendimento ao público;

·         Distribuir escalas de trabalho, monitorar desempenho e motivar a equipe;

·         Implantar e acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento (tempo de espera, satisfação do paciente, reclamações, agendamento e cancelamento de cirúrgias e indicadores de gestão de leitos);

·         Desenvolver protocolos e fluxos para otimizar o processo de internação, atendimento, triagem e encaminhamento dos pacientes;

·         Assegurar o cumprimento das normas de ética, privacidade e confidencialidade no atendimento;

·         Organizar o fluxo de pacientes desde a entrada até a alta, garantindo agilidade e controle documental;

·         Controlar o cadastro de pacientes, agendamento de consultas, exames e cirúrgias, apoio ao faturamento;

·         Resolver pendências e encaminhar demandas para os setores responsáveis;

·         Facilitar a comunicação entre a equipe de atendimento, profissionais de saúde e outros departamentos hospitalares;

·         Participar de reuniões multidisciplinares para alinhar processos e melhorar a experiência do paciente;

·         Atuar na mediação de conflitos e resolução de reclamações junto aos pacientes e familiares;

·         Garantir que a equipe siga as normas da vigilância sanitária, regulamentações do Ministério da Saúde e políticas internas do hospital.

·         Participar em auditorias internas e externas relacionadas ao atendimento ao paciente.

·         Atualizar procedimentos e treinamentos conforme mudanças legais e institucionais.

·         Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e propor soluções.

·         Monitorar feedbacks dos pacientes e familiares para ajustar processos.

REQUISITOS:

• Formação superior em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em coordenação de atendimento hospitalar ou em serviços de saúde.
• Habilidades em liderança, comunicação interpessoal, resolução de conflitos e gestão de equipes.
• Conhecimento das normas e rotinas hospitalares, além de sistemas de gestão hospitalar.