Informações

Responsabilidades principais

• Atender clientes via telefone, WhatsApp e e-mail com cordialidade.
• Prestar suporte em dúvidas gerais sobre os sistemas fotovoltaicos.
• Receber e organizar solicitações de serviços (ex.: limpeza, manutenção preventiva, acompanhamentos técnicos).
• Abrir chamados e repassar demandas à equipe técnica/engenharia.
• Monitorar o andamento das solicitações e manter o cliente informado.
• Tratar situações de insatisfação com empatia e tranquilidade.
• Registrar corretamente todas as interações no CRM.
• Apoiar o monitoramento da produção das usinas e comunicar anomalias identificadas.

Requisitos comportamentais (mais importantes)

• Excelente comunicação verbal e escrita (clareza e empatia).
• “Sorriso na voz”: transmitir cordialidade e confiança.
• Capacidade de lidar com diferentes tipos de cliente, desde dúvidas simples até situações de conflito.
• Organização e disciplina para gerenciar múltiplas solicitações.
• Foco em experiência do cliente e qualidade do atendimento.

Formação

• Ensino médio completo.
• Superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Atendimento ao Cliente, Engenharia ou áreas afins será considerado diferencial.
• Conhecimentos básicos em informática e uso de ferramentas digitais (e-mail, WhatsApp, CRM).

Diferenciais (não obrigatórios)

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou SAC.
• Vivência no setor de energia solar ou interesse em aprender sobre o segmento.
• Experiência com sistemas de CRM.