Informações

Um profissional de CS (Customer Success) focado em Retenção e Inadimplência combina estratégias voltadas para a fidelização de clientes e a recuperação de dívidas, atuando para reduzir o churn, reverter situações de inadimplência e garantir uma experiência positiva para os clientes. O objetivo é criar um equilíbrio entre retenção, satisfação e recuperação financeira, promovendo relacionamentos de longo prazo.

• Separar clientes por estágio da jornada, valor devido ou risco de cancelamento para criar abordagens personalizadas. 
• Implementar lembretes antecipados de pagamento e criar planos de pagamento flexíveis para evitar atrasos.  
• Acompanhar de perto os clientes que regularizaram suas pendências para garantir sua retenção e engajamento no longo prazo.
• Trabalhar junto como Estrategista de Retenção para reduzir a taxa de churn e aumentar a taxa de retenção