Informações

O Gerente de Pós-Vendas é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente pelo seu time, focando na fidelização, renovação de contratos e maximização do valor ao cliente. Suas funções incluem gerenciar a equipe, resolver problemas de forma ágil, identificar oportunidades de upselling e cross-selling, além de fornecer feedback para melhorias.

Atividades:

• Treinar e orientar a equipe para alcançar objetivos.
• Realizar reuniões e monitorar desempenho da equipe.
• Implementar melhorias de processos e atendimento ao cliente.
• Acompanhar prazos de contrato e negociações.
• Garantir políticas e procedimentos claros para eficiência.
• Colaborar com departamentos para o sucesso do cliente.
• Participar de reuniões e eventos com clientes estratégicos.
• Monitorar métricas de desempenho e otimizar processos.
• Garantir retenção e fidelização de clientes.
• Supervisionar orçamento e eficiência de recursos.
• Gerenciar CRM, documentações, comissões e tickets.
• Acompanhar uso de produtos, gerar métricas e insights.