Analista de Sucesso do Cliente - Nomus -

Responsável pela vaga:

Nomus

Atualização: 14/02/2025 16:54
Data limite para inscrição: 30/03/2025

Informações

A área de Sucesso do Cliente é responsável pelo acompanhamento proativo da utilização do Nomus ERP Industrial pelos clientes da Nomus.

Seu principal objetivo é garantir que os clientes tenham sucesso na utilização do sistema aproveitando todo o seu potencial para gestão do negócio.

Como Analista de Sucesso Cliente você terá a responsabilidade de apresentar a Universidade Nomus para novos clientes, monitorar indicadores de sucesso de clientes, fazer contato proativo e reuniões com os clientes para acompanhamento, estar sempre disposto à ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.

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A faixa salarial inicial é de R$ 2.730 a R$ 5.460 conforme experiência anterior.

O Analista de CS progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.

Qual é o perfil desejado pela Nomus?

Estamos buscando uma pessoa:

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Com graduação concluída em cursos nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia.
Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.
Com experiência anterior na área de sucesso do cliente em empresas de software.
Com boa capacidade de comunicação e desejo de conversar com pessoas por telefone e em reuniões.
Com calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações.
Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro ou São Paulo terão regime de trabalho híbrido com presença no escritório da Nomus 1 vez por mês. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home office.

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Qual será seu papel na Nomus?

Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes.
Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus.
Monitorar indicadores de sucesso do cliente.
Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes.
Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.
Propor ações para clientes que estão com dificuldades para avançar no projeto.
Quando um projeto for bem sucedido, avaliar as razões do sucesso e disseminar as boas práticas pelo time.
Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar porque falhamos e tentar reverter o cancelamento.
Acompanhar casos de clientes desengajados.
Manter a comunicação entre outras áreas da Nomus para conseguir ajudar o cliente.

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