Informações

Estamos buscando um Analista de Suporte Técnico Júnior Bilingue (Espanhol) pra atuar com clientes a nível nacional e LATAM.

Para isso, esperamos que você tenha:

• Espanhol fluente pra comunicação com clientes LATAM;
• Experiência com suporte SAAS padrão ITIL;
• Pacote Office intermediário (Excel principalmente);
• Organização e pró atividade;

Será um plus se você tiver:

• Graduação em Tecnologia e áreas correlatas;
• Conhecimento da cadeia de suprimentos;
• Experiência com atendimento de Indústrias internacionais de grande porte;
• Experiência com análise de dados em grande volume;
• Inglês intermediário.

Nesta oportunidade, você irá:

• Interagir com o cliente através de nossos canais de atendimento, solucionando incidentes e apoiando na usabilidade do produto, cumprindo KPIs estabelecidos;
• Interagir com clientes internacionais de língua espanhola por texto e reunião;
• Fornecer suporte e atendimento de primeiro nível para solução de problemas em uma variedade de produtos;
• Priorizar demandas conforme criticidade e tamanho do cliente;
• Estar disponível nos canais de atendimento de telefonia e chat durante o período alocado;
• Fazer gestão de crise e gestão do tempo para apoiar os clientes prezando pelo atendimento de excelência;
• Analisar detalhadamente cada caso para direcionamento adequado de demandas;
• Realizar interface com equipes de sustentação, desenvolvimento e produto;
• Intermediar a relação entre Cliente e equipes de Sustentação, Desenvolvimento e Produto sempre que necessário;
• Registrar todas demandas em portal de chamados seguindo processos pré-estabelecidos;
• Participar de reuniões com clientes internos e externos se necessário;
• Propor e apoiar constantemente na melhoria de ferramentas e padrões estabelecidos;

Benefícios da vaga:

• Horário Flexível;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Auxílio Medicamento;
• Vale Transporte ou Estacionamento;
• Vale Alimentação/Refeição;
• Bem-estar (Gympass);
• Folga no Aniversário;
• Programa Parental;
• Capacitação e Desenvolvimento;
• Auxílio Creche;
• Universidade Corporativa;
• Avaliação de Desempenho;
• Programa de Indicação;