Informações

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Para o nosso Time de Tecnologia, buscamos uma pessoa que nos ajude a prestar suporte técnico com excelência para clientes e colaboradores. Se você também tem paixão por tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja conhecer a fundo nossos sistemas, venha fazer parte do nosso time.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

• Experiência com suporte a clientes e/ou usuários internos, preferencialmente em ambiente de tecnologia
• Boa comunicação e empatia para lidar com diferentes perfis de usuários
• Afinidade com tecnologia e interesse em aprender sobre sistemas e processos
• Conhecimento básico em consultas SQL.

• Atender dúvidas de colaboradores sobre o sistema com foco na solução do problema;
• Compreender e discutir os problemas e soluções propostas, buscando sempre a melhor solução técnica para os desafios encontrados;
• Comunicar-se com demais setores da empresa informando as evidências levantadas para solução de problemas;
• Maximizar o relacionamento com outras áreas com a finalidade de garantir a satisfação do cliente;
• Utilizar ferramentas de atendimento e de gestão e solução de chamados;
• Acompanhar métricas de atendimento a fim de recomendar modificações ou melhorias de processos;
• Realizar consultas SQL e acompanhar logs dos sistemas para diagnóstico de problemas;
• Documentar processos de troubleshooting na nossa base de conhecimento para acelerar atendimentos futuros;
• Atender dúvidas técnicas de clientes à nossa plataforma.

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta- não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.