Informações

Área de Planejamento em tempo real;

> Acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs; Liberação de BH- em D-0; Análises e Controles em D-0;

Gostou!?

Vem se inscrever, mas não esqueça de realizar todas as etapas do processo, pois elas são importantes para sua avaliação! 😉

• Ser funcionário Atento há no mínimo 1 ano (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;
• Formação Superior em Curso ou Completo (É necessário estar com a escolaridade atualizada no Pessoas On-line);
• Indispensável: Conhecimento intermediário/Avançado em Excel;
• Indispensável: Conhecimento na área de planejamento operacional, KPIs;
• Bom relacionamento Interpessoal
• Perfil analítico;

• Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
• Análises de desvios com panoramas e esteiras de deflatores;
• Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);
• Manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);
• Liberação para realização de exame periódico;
• Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono;
• Liberações de BH- em D-0;
• Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência;
• Liberações de treinamentos extra-grade em D-0;
• Esteira de Impactos

Salário

R$1.800,00

Horário de Trabalho

Das 14:20 – 22:00

Jornada de Trabalho

Escala 6x1 - Folga variável

200h

Local de Trabalho: Site Oliveira Coutinho

Endereço: R. José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-020