Informações

• Treinar os novos operadores/colaboradores e formação continuada;
• Atender as demandas de treinamentos técnicos e comportamentais (produtos, procedimentos, tabulação e processos);
• Acompanhar indicadores de desempenho;
• Identificar deficiências e oportunidades da operação via indicadores de performance e monitoria;
• Elaborar e atuar nos planos de ação traçados para melhoria de resultados;
• Elaborar relatórios de treinamentos;
• Aplicação de feedbacks em sala de aula;
• Desenvolve conteúdos para treinamento (vídeos, podcast entre outros);
• Desenvolvimento de material;
• Suporte nas atividades administrativas da equipe;
• Realizar o acompanhamento pós a entrega do Operador;
• Orientar os colaboradores a efetuar o BVOnline no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis;
• Lançamento de presença/ausência em sistema;
• Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica;
• Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc;
• Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos;
• Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos);
• Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado;
• Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento;
• Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados;
• Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas.
• Vaga Presencial.

• Ensino Superior Cursando;
• Ensino Superior Completo será um diferencial;
• Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa – NI-002;
• Cargos Elegíveis a este Escalada: Especialistas II e III; Analistas P1 e Team Leader operação KROTON.
• Tempo de casa: pelo menos 9 meses;
• Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer); e ou nota de ABS de até 15% referente ao último mês.
• É essencial ter domínio do pacote office (mínimo nível intermediário);
• Boa Comunicação - Verbal e Escrita;
• Pró atividade, dinamismo e agilidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Flexibilidade de Horário;
• Atitude respeitosa e firme;
• Ter fácil acesso a Unidade Atento de Santana.

• Ministrar treinamentos proporcionando a capacitação necessária para o início das atividades no atendimento, para operadores de Formação Inicial e para experientes quando apresentam baixo desempenho (formação continuada) e apresentação de novos produtos, procedimentos, sistemas, etc.;
• Levantamento de necessidades de treinamento (LNT) através de estudos em ferramenta corporativas;
• Desenvolver material de treinamento com metodologias específicas ao tema, preparar apresentação, exercícios e planos de aula, interagindo, com outras áreas: Planejamento, Qualidade e Operação;
• Alimentar relatórios de controle e desempenho mensurando a eficiência das atividades;
• Controlar a presença em sala de aula, informando através de sistemas corporativos ausências, atrasos, desistências e reprovações;
• Dimensionar os números de salas de acordo com o número de turmas e preparar cronogramas de aulas;
• Cumprir procedimentos estabelecidos pela área de atuação quanto ao reporte hierárquico, absenteísmo, controle de metas de produtividade individual;
• Atualização e criação de conteúdos- materiais de treinamento da estrutura da área Educacional;
• Atuação Presencial dentro da Atento de Santana.

Inscrições até 29/11/2024

Salário

R$ 2.400,00

Horário de Trabalho

• 6X1 11:00/18:40 DOM

(Importante possuir disponibilidade de horário)

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 6x1 com folgas domingo

Local de Trabalho: Atento Santana - R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP, 01142-300, Brasil.

Analista de Seleção Responsável: Gerson Aparecido Guirardi

Os funcionários inscritos serão avaliados de acordo com os critérios de elegibilidade do projeto Escalada. A inscrição que não estiver conforme orientado acima, será considerada incorreta sem comunicação prévia.



A avaliação será feita de acordo com os critérios de elegibilidade, remuneração, previstos pela Normativa – NI-002 e Projeto Escalada.