Informações

Prestam suporte técnico ao cliente, elaboram documentação técnica e pesquisam tecnologias em informática.

Conhecer os produtos e serviços que a empresa oferece;

Atender rotinas utilizando recursos que o sistema oferece;

Entender o problema/necessidade que o cliente precisa solucionar;

Identificar alternativas de solução baseado no que o sistema oferece;

Sugerir melhorias que possam dar autonomia aos clientes;

Elaboração de materiais de apoio na base de conhecimento;

Solicitar ajuda de terceiros, apresentando o problema e as alternativas sugeridas em caso de não encontrar a solução;

Estudar as regras de negócios inerentes aos objetivos e abrangência de sistema;

Consultar documentação técnica e fontes alternativas de informações;

Realizar testes e simular problema em ambiente controlado;

Realizar levantamentos de regras de negócio, tributação, e auxiliar na implantação do sistema ao novo cliente.