Informações

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para compor nosso time de atendimento técnico. Se você é apaixonado(a) por resolver problemas complexos, gosta de entender o que está por trás dos incidentes e quer atuar junto a times multidisciplinares para melhorar a experiência dos usuários, essa vaga pode ser para você! 

Suas responsabilidades incluem: 
Atender e resolver chamados técnicos de maior complexidade; 
Investigar e diagnosticar falhas em sistemas;
Monitorar ambientes, identificar falhas proativamente e agir antes que virem incidentes; 
Registrar e manter documentações técnicas claras e organizadas na base de conhecimento; 
Apoiar tecnicamente o time de N1, promovendo treinamentos e repassando aprendizados; 
Colaborar com times de desenvolvimento, produto e infraestrutura na análise e resolução de problemas;
Auxiliar no processo de implantação de sistemas aos novos clientes;
Contribuir com a gestão na estruturação, otimização e padronização dos fluxos de atendimento, visando agilidade, consistência e excelência na experiência do cliente;

O que esperamos de você: 

Perfil analítico, proativo e com boa comunicação; 
Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações críticas; 
Disposição para colaborar com diferentes áreas e compartilhar conhecimento. 
Experiência em suporte técnico N2 ou similar; 
Conhecimento em análise de logs, banco de dados  
Vivência com ferramentas de chamados e monitoramento  
Diferencial: conhecimento básico em scripts .

Se você é uma pessoa comprometida com a excelência, que se interessa por tecnologia, curte resolver problemas e quer fazer parte de um time que valoriza a eficiência, a clareza e a colaboração entre áreas, essa vaga pode ser ideal para você. Venha contribuir com a melhoria contínua dos nossos processos e crescer junto com a gente!