Informações

🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito.

Acreditamos firmemente que a verdadeira inovação surge quando talento e propósito se encontram. Por isso, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e estimulante, que valoriza o bem-estar dos nossos colaboradores enquanto promove um espaço contínuo para crescimento pessoal e reconhecimento profissional. Aqui, seu desenvolvimento caminha lado a lado com nosso sucesso.

Se você está preparado para aplicar suas habilidades em um lugar que impulsiona mudanças significativas e valoriza cada membro da equipe, a IXC Soft é o destino perfeito para sua próxima grande oportunidade.

💡 Estamos em busca de Líder Ouvidoria I para integrar o time Corporativo da IXC Soft, atuando em Chapecó-SC.

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Cursando graduação em áreas relacionadas ao trabalho (Administração de empresas, processos gerenciais, direito, pedagogia). Apresentar certificações em: Liderança, atendimento ao cliente e gestão de pessoas.
• Desejável: Graduado(a) em área citado na escolaridade mínima.

Obs.: Certificações tecnólogas relacionadas a gestão de pessoas podem substituir a escolaridade mínima.

Experiência: 

• Mínima: 1 ano na função atual.
• Desejável: 1 ano de experiência em liderança de equipe.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Pacote Office básico (Excel e Word);
• Conhecimento básico de mediação de conflitos e resolução de problemas;
• Capacidade de análise de dados para melhoria em processos;
• Gestão de fila de atendimentos e priorização de demandas: Capacidade de organizar e distribuir tarefas entre a equipe para evitar acúmulo de pendências.

Habilidades Comportamentais:   

• Inteligência emocional: Gerenciar emoções e manter equilíbrio sob pressão;
• Comunicação clara e empática: Transmitir informações de forma objetiva e acolhedora;
• Organização e atenção a detalhes:Garantir que os processos sejam seguidos corretamente;
• Proatividade: Antecipar necessidades e buscar melhorias constantes;
• Comprometimento: Demonstrar responsabilidade e dedicação ao setor;
• Liderança situacional: Saber adaptar a liderança às necessidades do momento;
• Resiliência em cenários desafiadores:Superar adversidades sem comprometer o desempenho;
• Capacidade de trabalhar sob pressão: Manter a produtividade em ambientes dinâmicos;
• Pontualidade: Habilidade de respeitar o horário estabelecido para início, intervalo e término da jornada de trabalho, demonstrando disciplina, organização e comprometimento com as responsabilidades profissionais.

• Monitoramento e alinhamento da equipe: Acompanhar os atendimentos realizados, garantindo qualidade, cumprimento de prazos e eficiência nos indicadores de desempenho, além de conduzir reuniões regulares para ajustes;
• Suporte e feedback contínuo: Auxiliar a equipe na resolução de dúvidas e problemas operacionais simples, fornecendo feedbacks regulares para reforçar boas práticas e corrigir falhas;
• Intermediação da comunicação: Auxilia no fluxo de comunicação entre a equipe de ouvidoria e outros setores da empresa;
• Atualização de registros: Assegurar que as planilhas e sistemas de controle da ouvidoria estejam sempre atualizados;
• Gestão de desempenho e desenvolvimento: Auxiliar avaliações semestrais, identificando pontos de melhoria e destaques, além de auxiliar na estruturação e acompanhamento PDIs para o crescimento da equipe;
• Análise de dados e otimização de processos: Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e implementar melhorias nos fluxos internos, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos;
• Treinamentos internos: Auxiliar nos treinamentos técnicos e comportamentais para o desenvolvimento da equipe;
• Promoção de um ambiente colaborativo: Auxiliar na criação de um clima positivo e motivador para a equipe, incentivando engajamento e produtividade;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Premiação (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.