Informações

Descrição da Vaga

Responsável pelo atendimento ativo e receptivo (WhatsApp, telefone e presencial) aos associados, prestando informações claras sobre vistorias, status do veículo, prazos de indenização e ressarcimento. Orientar sobre procedimentos e documentações, registrar atualizações no sistema e dar suporte em tarefas administrativas como controle de documentos, planilhas e organização de agendas.

O que esperamos de você

• Boa comunicação e empatia: Capacidade de se comunicar de forma clara e assertiva, mantendo a empatia com os associados, focando em proporcionar um atendimento de excelência.
• Habilidade de lidar com pressão: Capacidade de manter a calma e o foco em momentos de alta demanda, garantindo precisão nos processos.
• Proatividade e organização: Tomar iniciativa, buscar soluções de forma independente e organizar as tarefas de maneira eficiente.
• Raciocínio lógico e resolução de problemas: Tomar decisões rápidas e assertivas, analisando situações e identificando as melhores soluções.
• Controle emocional e flexibilidade: Manter a calma em situações de estresse e se adaptar rapidamente a mudanças nas demandas ou procedimentos.

Requisitos

• Formação: Ensino médio completo.
• Experiência: Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções administrativas.
• Habilidades Técnicas: Conhecimento básico de informática (Pacote Office, especialmente Excel e Word).
• Competências Comportamentais:
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Empatia e capacidade de escuta ativa;
  • Habilidade para trabalhar sob pressão e manter o foco;
  • Proatividade e organização;
  • Raciocínio lógico e capacidade para resolver problemas de forma ágil;
  • Controle emocional e flexibilidade.
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Principais Atividades

• Atendimento ativo e receptivo através de WhatsApp, telefone e presencial, com foco em fornecer informações claras sobre os processos relacionados ao evento do veículo (vistorias, status do carro na oficina, prazos de indenização e ressarcimentos etc.).
• Orientação ao associado sobre os procedimentos, prazos e documentações necessárias, proporcionando um serviço ágil e completo.
• Registrar informações e atualizações no sistema, garantindo a precisão dos dados e acompanhamento adequado dos processos em andamento.
• Suporte administrativo em tarefas como preenchimento de planilhas, controle de documentos e organização de agendas relacionadas aos eventos dos veículos.