Informações

Atender os clientes nas suas necessidades e fidealizá-los, sendo também o porta-voz junto à oficina, garantir a qualidade dos serviços e aplicar os procedimentos da montadora.

• Curso técnico em Mecânica ou Elétrica (concluído);
• Ensino superior em Engenharia (concluído);
• Experiência em Consultoria Técnica ou Pós-Vendas, com foco em máquinas pesadas.

• Receber os Clientes, identificar as necessidades e transcrevê-las com precisão na O.S. (Ordem de Serviço), detalhando os trabalhos, os controles, o preço e o prazo;
• Pegar a assinatura do cliente na Ordem de Serviço, checklist e lhe entregar uma cópia;
• Identificar o veículo do Cliente através de um código interno (prismas, label, marcação no para-brisa etc.)
• Promover o Serviço Pós-venda e assegurar o respeito aos compromissos;
• Preencher o manual de manutenção do veículo; 
• Aconselhar sobre a utilização do veículo, manutenções futuras e o estado geral;
• Apresentar as opções de acessórios e produtos, os Contratos manutenção e as formas de pagamento, gerando as vendas;
• Nos serviços complementares, informar aos Clientes os novos prazos e custos; Informar-se com a oficina para verificar o andamento do serviço; 
• Conferir com chefe da oficina se todos os serviços foram executados, antes da entrega do veículo;
• Orientar os Clientes na restituição dos veículos; 
• Explicar a fatura, comentar os trabalhos executados, valorizando as técnicas utilizadas e o Teste de Rodagem;
• Acompanhar os Clientes até seus veículos e conferir quanto ao estado e observações do cheklist;
• Atender os casos de funilaria e pintura, negociar e representar os interesses do Cliente e da concessionária junto as seguradoras e seus representantes;
• Obter a aprovação com Cliente e seguradoras em caso de serviços complementares;
• Aplicar os protocolos necessários às seguradoras (por exemplo: vistoria à distância);
• Realizar os orçamentos de funilaria antes da passagem do representante.