Informações

No Suporte

• Atender clientes e candidatos, diagnosticando problemas e dúvidas, resolvendo questões dentro do alcance e orientando para a melhor solução.
• Abrir e acompanhar chamados de melhorias até a resolução.
• Monitorar indicadores de atendimento (tempo de resposta, volume de tickets).
• Contribuir para a melhoria e atualização de processos internos de suporte.
• Manter atualizada a base de conhecimento interna sobre problemas recorrentes.
• Identificar e analisar tendências e padrões de problemas.
• Ter conhecimento básico em APIs para integração de sistemas.

No Apoio ao CS

• Apoiar na gravação de vídeos e materiais de apoio para clientes.
• Participar pontualmente de reuniões de alinhamento com clientes.
• Executar tarefas operacionais, como lançamento de cancelamentos.
• Auxiliar em dúvidas básicas sobre processos de renovação.