Informações

Prestar suporte técnico funcional e operacional aos usuários do sistema ERP Mega, atuando na identificação e resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de chamados até a solução final;

Realizar configurações, testes e validações no ERP, apoiando as áreas usuárias na utilização eficiente dos módulos do sistema;

Documentar processos, soluções e manuais de uso para garantir padronização e autonomia dos usuários;

Apoiar na implantação de novos módulos e funcionalidades do ERP, contribuindo com treinamentos e testes integrados;

Controlar e priorizar atendimentos via sistema de chamados (Zendesk), assegurando prazos e qualidade no suporte prestado;

Atuar no monitoramento e manutenção da infraestrutura de TI da empresa (servidores, redes, AD, firewall, backup e segurança da informação), como apoio complementar à rotina de suporte;

Administrar o ambiente virtualizado (Hyper-V ou VMware), servidores Windows/Linux e ativos de rede, garantindo estabilidade e performance dos sistemas;

Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, transformação digital e automação de processos, sempre com foco no sistema ERP Mega;

Manter-se atualizado em relação a evoluções tecnológicas, boas práticas de suporte e segurança da informação, com postura proativa e colaborativa.