Informações

Será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente e a padronização dos processos de qualidade em concessionária de veículos, atuando de forma estratégica na melhoria contínua da experiência do cliente, indicadores de satisfação e conformidade com os padrões da marca.

Principais responsabilidades:

• Coordenar e acompanhar os processos de qualidade e atendimento ao cliente (Customer Service).
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, pesquisas internas e externas), propondo planos de ação para melhoria contínua.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade exigidos pela montadora e pela concessionária.
• Atuar no desenvolvimento, orientação e engajamento das equipes, promovendo cultura de excelência no atendimento.
• Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance das equipes envolvidas no atendimento ao cliente.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.