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A CashWay está contratando: Analista de Suporte Pleno N2 (PJ)

Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e tem perfil colaborativo, temos a vaga ideal para você! Buscamos um Analista de Suporte Pleno N2 para integrar nosso time e atuar diretamente na entrega de soluções de alta qualidade para nossos clientes, garantindo o desempenho e a continuidade dos serviços oferecidos.
Requisitos e Diferenciais:

• Experiência com suporte técnico de nível avançado;
• Conhecimento em SQL para análise e resolução de problemas;
• Habilidade para trabalhar de forma proativa e em equipe;
• Boa comunicação para interação com clientes e equipes internas.
• Conhecimento em contabilidade.;

Venha fazer parte do time CashWay e ajudar a construir soluções inovadoras para instituições financeiras em todo o Brasil! 

• Resolução de problemas técnicos não solucionados pelo suporte N1;
• Análise detalhada de incidentes, incluindo consulta a logs, execução de consultas SQL e uso de outras ferramentas de diagnóstico;
• Identificação e documentação de problemas recorrentes;
• Colaboração com as equipes de desenvolvimento e suporte N3 para resolução de questões complexas;
• Registro e atualização de tickets de suporte com informações detalhadas sobre os problemas e suas soluções;
• Investigação de problemas reportados pelos clientes por meio da execução de consultas SQL;
• Otimização de consultas e melhoria do desempenho do banco de dados;
• Monitoramento proativo de sistemas e serviços para identificar e resolver problemas antes que causem impacto aos clientes;
• Utilização de ferramentas de monitoramento para assegurar a disponibilidade e o desempenho dos serviços;
• Comunicação eficiente com os clientes, fornecendo atualizações sobre o status de suas demandas;
• Suporte à equipe de N1 por meio de treinamentos e compartilhamento de conhecimento;
• Criação de documentações e FAQs para facilitar a resolução de problemas comuns
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