Informações

CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS PARA O CARGO

• Ensino médio completo
• Desejável experiência no ramo de telecomunicações
• Experiência de no mínimo 1 ano em atendimento a cliente

• Realizar atendimento aos clientes por telefone e plataforma de atendimento multicanal (Diariamente)
• Encaminhar questões complexas para os departamentos apropriados, garantindo acompanhamento até a resolução final (Diariamente)
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos e procedimentos (Diariamente)
• Registrar todas as interações com os clientes no sistema de atendimento, garantindo precisão e integridade dos dados (Diariamente)
• Manter um atendimento humanizado e empático, garantindo uma experiência positiva ao cliente (Diariamente)
• Coletar feedback dos clientes e repassá-lo às equipes relevantes para melhorias contínuas nos produtos e serviços (Diariamente)
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e reportar para a liderança (Quando necessário)
• Alcançar e superar as metas de desempenho estabelecidas, incluindo tempos de resposta e índices de satisfação do cliente (Diariamente)
• Tirar eventuais dúvidas dos operadores júniores, plenos e seniors (Quando necessário)
• Tratar chamados de média complexidade com autonomia (Conforme demanda)
• Prestar suporte técnico e/ou comercial seguindo os processos definidos (Conforme demanda)
• Garantir uma comunicação clara, empática e orientada à solução (Constantemente)
• Garantir que não haja retrabalho por falta de dados (Diariamente)
• Realizar testes e análises mais detalhadas antes de escalar o chamado (Diariamente)
• Identificar se o problema é de responsabilidade da empresa ou de fatores externos (Diariamente)
• Validar informações em sistemas internos e documentações (Quando pertinente)
• Tratar demandas específicas (ex.: desbloqueios, ajustes, redirecionamento) (Conforme demanda)
• Apoiar clientes em casos de dificuldade maior (Conforme demanda)
• Atender múltiplos clientes simultaneamente sem perder qualidade (Conforme demanda)
• Seguir prioridades de atendimento (massiva, urgências, VIPs, etc.) (Conforme demanda)
• Apoiar colegas de níveis mais júnior, orientando em dúvidas e boas práticas (Constantemente)
• Compartilhar feedbacks sobre problemas recorrentes nos processos (Constantemente)
• Manter comunicação eficiente com supervisão/liderança (Constantemente)
• Alimentar a base de conhecimento com novas soluções (Quando pertinente)
• Reportar falhas ou inconsistências em processos, sistemas e atendimentos (Diariamente)
• Sugerir melhorias para reduzir o tempo de atendimento e aumentar a satisfação do cliente (Quando pertinente)