Informações

Vice-Presidência: B2C

Diretoria: Regional SUL

Local de Trabalho: Florianopolis/SC

Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!

Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!

Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.

O QUE NÃO PODE FALTAR:

·      Ensino médio completo;

·      Compromisso com a qualidade e ética;

·      Curtir trabalhar com pessoas e para pessoas;

·      Ser apaixonado (a) por encantar e fidelizar clientes;

·      Disposição para fazer acontecer os resultados ;

·      Resiliência para encarar os desafios;

·      Ser antenado (a) e conectado (a);

·      Ter curiosidade e disciplina para se desenvolver;

·      Vivência com atendimento ao cliente é um diferencial.

PARA TER SUCESSO NESSA POSIÇÃO VOCÊ PRECISA:

·      Abordar e triar o cliente no salão de vendas.

·      Identificar a necessidade do cliente.

·      Negociar e vender.

·      Apresentar/oferecer os serviços de Fixa para todos os clientes.

·      Realizar atendimento agendado.

·      Realizar atendimento personalizado à clientes de alto valor (Platinum e V), visando a fidelização e excelência no atendimento.

·      Garantir suporte básico de tecnologia: backup, configuração de e-mail e redes sociais e possíveis dúvidas sobre os devices.

·      Fidelizar e Reter clientes.

·      Telemarketing.¹

·      Indicar os programas e benefícios da vivo.

·      Incentivar o uso das plataformas digitais.

·      Apoiar o download e primeira utilização do app Meu Vivo em todas as interações com o cliente.

·      Seguir os procedimentos de qualidade.

·      Recebimento e controle das movimentações de valores do seu caixa e o fechamento do mesmo.

·      Execução correta dos processos e procedimentos sob sua responsabilidade.

·      Participar ativamente dos treinamentos as plataformas educacionais e presenciais.

·      Conhecer mercado e concorrência.

·      Execução correta do processo de gestão documental.

·      Seguir regras da Anatel.

·      Na ausência do recepcionista, atuará na recepção do cliente e auxílio na emissão da senha para atendimento, de acordo com escala de rodízio prevista no planejamento mensal da loja 

·      Poderá ser eventualmente destacado para novas atribuições dedicada para campanhas, projetos ou produtos

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo