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O DESAFIO QUE TE ESPERA 🏁

Se você é do tipo que não aceita "mais ou menos", que busca excelência operacional, ama processos e dados — e tem prazer em entregar uma experiência encantadora com estrutura e consistência — essa é a sua pista!

Como Supervisor(a) de Operações na Gocase, você será responsável por liderar nossa equipe de atendimento, organizar a operação com foco em performance, desenhar e acompanhar indicadores e garantir que cada contato com o cliente seja eficiente, escalável e memorável.

Se você quer fazer diferente, vem ser Gogrouper. 😍

A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

• Graduação completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas
• Experiência com gestão de processos, operações ou melhoria contínua
• Familiaridade com ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI, Looker Studio ou similares)
• Capacidade analítica, organização e pensamento crítico
• Habilidade em gestão de pessoas e situações complexas
• Ter prazer em aprender e se adaptar rapidamente às mudanças;
• Gostar de ambientes colaborativos, de se comunicar muito com outras áreas e de ouvir a percepção de outras pessoas.

O que seria um UAU 👏

• Conhecimento em estruturação de processos.

• Liderar diretamente os líderes de atendimento, garantindo autonomia e visão estratégica do time
• Implementar e acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, FCR, NPS etc.) em todos os canais
• Mapear e liderar melhorias contínuas nos processos de atendimento
• Criar e manter dashboards, rotinas de análise e controles operacionais
• Atuar com presença ativa e garantir aderência a processos, cultura e entregas
• Promover equilíbrio entre eficiência operacional e excelência na experiência do cliente
• Garantir conformidade com políticas internas, LGPD e código de defesa do consumidor (CDC)

A que os Gocasers têm direito 🎉

• Adrenalina! Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem e que cresce a passos largos. 🚀
• Remuneração compatível ao mercado (CLT). 💰
• Vale Refeição. 🍔
• Auxílio híbrido. 🏠
• Auxílio atividade física (GoFit). 🍎
• Auxílio estudo (GoStudy). 📚
• Plano de Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário. 🏥
• Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário. 🦷
• Day off na semana do aniversário. 🥳
• Licença maternidade estendida (6 meses).👩‍👦
• Licença paternidade estendida (20 dias). 👨‍👧
• Desconto nos produtos. 🎒
• Produtos Gocase Grátis todo mês! 🎁