Informações

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Atendimento ao Cliente para atuar no acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva, atendimento de qualidade e fortalecimento do relacionamento.

O profissional será responsável por identificar necessidades, propor soluções e apoiar estratégias de retenção e fidelização, atuando de forma próxima e colaborativa com diferentes áreas da empresa.

Principais Responsabilidades

·         Acompanhar os clientes ao longo de toda a sua experiência com a empresa, antecipando necessidades e identificando oportunidades de melhoria;

·         Avaliar continuamente o nível de satisfação dos clientes, contribuindo para a evolução dos processos e da qualidade do atendimento;

·         Contribuir com ações e estratégias focadas em retenção, fidelização e engajamento da base de clientes;

·         Atuar de forma colaborativa em reuniões e treinamentos, levando insights e sugestões para aprimoramento de produtos e serviços;

·         Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, oferecendo um atendimento consultivo, humanizado e personalizado;

·         Organizar e atualizar informações, históricos e interações dos clientes nos sistemas e no CRM.

Requisitos

·         Experiência prévia com atendimento ao cliente ou Customer Success, preferencialmente em ambientes de alto volume;

·         Conhecimento em técnicas de fidelização e retenção de clientes;

·         Boa comunicação verbal e escrita;

·         Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma proativa;

·         Perfil organizado, resolutivo, resiliente e orientado a resultados;