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Auxiliar de Suporte Help Desk

O auxiliar de suporte de help desk, é responsável por fazer atendimento e suporte a clientes internos com o objetivo de resolver problemas técnicos de TI, como problemas de software, hardware e redes. O atendimento é feito por telefone, e-mail, chat online ou via Teams. O objetivo do help desk é garantir que os usuários tenham uma experiência satisfatória e sem interrupções ao utilizar a tecnologia.

Requisitos:

• Senso de organização;
• Capacidade de gerir tempo;
• Tranquilidade para trabalhar sob pressão;
• Facilidade em trabalhar em equipe;
• Senso de prioridade e urgência;
• Agilidade;
• Orientação por metas e resultados;
• Ensino médio completo;
• Boa comunicação;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Disposição para aprender.
• Cursando ensino superior ou técnico em áreas afins de tecnologia;
  Será considerado diferencial:
  
• Conhecimento em manutenção de hardware, instalação de softwares e redes;
• Conhecimentos em ferramentas open source;
• Experiência com suporte técnico N1;
• Conhecimento básico em banco de dados;
• Conhecimento básico em ferramentas Office 365;

Atividades:

• Fazer o atendimento e suporte técnico ao usuário final por telefone, chat ou presencialmente;
• Instalar equipamentos (hardware) e sistemas de TI de acordo com a política da empresa;
• Controlar acesso a sistemas de informação (ERP, mensageiro, e-mails, painéis etc.);
• Fazer manutenção de computadores, notebooks, impressoras, telefonia e dispositivos móveis;
• Monitorar e atualizar a infraestrutura de rede da empresa, cabeada e sem fio;
• Auxiliar na configuração de sistemas operacionais, redes, impressoras e scanners;
• Criar documentações de processos dos sistemas;
• Auxiliar no suporte e configuração de sistemas operacionais Windows e Linux;
• Configurar impressoras e scanners;
• Auxiliar na resolução de problemas complexos em relação ao funcionamento da operação, como: paradas repentinas em servidores, problemas em gerenciadores de e-mail, falhas de segurança, gerenciamento de permissões, etc.;
• Zelar pela segurança (Confidencialidade, Integridade, Disponibilidade e Irrevogabilidade) das informações tratadas pela empresa.