Informações

Aqui na Smartspace, o cliente está no centro de tudo o que fazemos. Nosso compromisso é antecipar necessidades e oferecer soluções inovadoras que superem expectativas. Valorizamos uma comunicação aberta e honesta com os usuários, fornecendo informações claras sobre produtos, serviços e prazos, garantindo que estejam informados e satisfeitos ao longo de sua jornada.

Estamos em busca de um Analista de Customer Service para atuar em João Pessoa - PB. O profissional será responsável por garantir um atendimento ágil e eficaz, interagindo com os clientes, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, realizando configurações e acompanhando toda a jornada do usuário. Além disso, será responsável por registrar e documentar as interações, mantendo a base de conhecimento sempre atualizada.

Se você é comunicativo, proativo e gosta de proporcionar a melhor experiência ao cliente, essa vaga é para você! 🎯

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Conheça os requisitos da vaga 👇

• Curso superior completo em Gestão Comercial, Marketing, Processos ou áreas afins;
• Atuação prévia em Atendimento ao Cliente, Customer Success ou Service Desk;
• Entendimento dos fluxos de atendimento e processos que envolvem a experiência do usuário;
• Vivência em ferramentas de CRM e Plataformas de Atendimento;
• Conhecimento de ferramentas que otimizam processos de atendimento;
• Experiência em plataformas de construção e gestão de chatbots;
• Habilidade em comunicação, resolução de problemas e experiência do usuário;
• Noções sobre aplicação de inteligência artificial na automação do atendimento.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento B2B e empresas do segmento SaaS;
• Conhecimento intermediário em Inglês ou Espanhol.

• Oferecer suporte técnico e estratégico, solucionando demandas mais complexas e garantindo um atendimento ágil, eficiente e personalizado através de múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, etc.).
• Criar, revisar e aprimorar continuamente a base de conhecimento (FAQs, guias, tutoriais), identificando padrões recorrentes e propondo soluções para reduzir dúvidas e chamados.
• Documentar todas as interações com clientes no sistema de atendimento, garantindo rastreabilidade, acompanhamento adequado dos casos e análise estratégica dos dados.
• Diagnosticar problemas críticos, escalonar casos complexos para equipes técnicas ou superiores e acompanhar sua resolução, assegurando a melhor experiência para o cliente.
• Identificar clientes em risco de churn e atuar proativamente em estratégias de retenção, além de propor oportunidades de upsell e cross sell para potencializar a adoção das soluções.
• Ministrar treinamentos técnicos, workshops e webinars para garantir que os clientes compreendam e utilizem as soluções de forma eficaz, aumentando sua satisfação e autonomia.
• Monitorar métricas chave (tempo de resposta, taxa de satisfação, resolutividade), propor melhorias baseadas em dados e otimizar fluxos de atendimento para aprimorar a eficiência operacional.
• Colaborar com Customer Success, Produto e Desenvolvimento, fornecendo insights baseados no atendimento para otimizar produtos, processos e a experiência do cliente.

Confira Nossos Benefícios:

• Cartão Alimentação/Refeição
• Cartão de Benefício Flexível
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Programa MoveOn de Incentivo à Saúde e Bem-estar
• Seguro de Vida
• Wellhub
• DayOff de Aniversário
• Educação Corporativa
• Bônus por Meta Atingida