Informações
Aqui na Smartspace, o cliente está no centro de tudo o que fazemos. Nosso compromisso é antecipar necessidades e oferecer soluções inovadoras que superem expectativas. Valorizamos uma comunicação aberta e honesta com os usuários, fornecendo informações claras sobre produtos, serviços e prazos, garantindo que estejam informados e satisfeitos ao longo de sua jornada.
Estamos em busca de um Analista de Customer Service para atuar em João Pessoa - PB. O profissional será responsável por garantir um atendimento ágil e eficaz, interagindo com os clientes, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, realizando configurações e acompanhando toda a jornada do usuário. Além disso, será responsável por registrar e documentar as interações, mantendo a base de conhecimento sempre atualizada.
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Se você é comunicativo, proativo e gosta de proporcionar a melhor experiência ao cliente, essa vaga é para você! 🎯
#GoSmarty🚀
Conheça os requisitos da vaga 👇
- Curso superior completo em Gestão Comercial, Marketing, Processos ou áreas afins;
- Atuação prévia em Atendimento ao Cliente, Customer Success ou Service Desk;
- Entendimento dos fluxos de atendimento e processos que envolvem a experiência do usuário;
- Vivência em ferramentas de CRM e Plataformas de Atendimento;
- Conhecimento de ferramentas que otimizam processos de atendimento;
- Experiência em plataformas de construção e gestão de chatbots;
- Habilidade em comunicação, resolução de problemas e experiência do usuário;
- Noções sobre aplicação de inteligência artificial na automação do atendimento.
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Diferenciais:
- Experiência com atendimento B2B e empresas do segmento SaaS;
- Conhecimento intermediário em Inglês ou Espanhol.
- Oferecer suporte técnico e estratégico, solucionando demandas mais complexas e garantindo um atendimento ágil, eficiente e personalizado através de múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, etc.).
- Criar, revisar e aprimorar continuamente a base de conhecimento (FAQs, guias, tutoriais), identificando padrões recorrentes e propondo soluções para reduzir dúvidas e chamados.
- Documentar todas as interações com clientes no sistema de atendimento, garantindo rastreabilidade, acompanhamento adequado dos casos e análise estratégica dos dados.
- Diagnosticar problemas críticos, escalonar casos complexos para equipes técnicas ou superiores e acompanhar sua resolução, assegurando a melhor experiência para o cliente.
- Identificar clientes em risco de churn e atuar proativamente em estratégias de retenção, além de propor oportunidades de upsell e cross sell para potencializar a adoção das soluções.
- Ministrar treinamentos técnicos, workshops e webinars para garantir que os clientes compreendam e utilizem as soluções de forma eficaz, aumentando sua satisfação e autonomia.
- Monitorar métricas chave (tempo de resposta, taxa de satisfação, resolutividade), propor melhorias baseadas em dados e otimizar fluxos de atendimento para aprimorar a eficiência operacional.
- Colaborar com Customer Success, Produto e Desenvolvimento, fornecendo insights baseados no atendimento para otimizar produtos, processos e a experiência do cliente.
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Confira Nossos Benefícios:
- Cartão Alimentação/Refeição
- Cartão de Benefício Flexível
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Programa MoveOn de Incentivo à Saúde e Bem-estar
- Seguro de Vida
- Wellhub
- DayOff de Aniversário
- Educação Corporativa
- Bônus por Meta Atingida