Informações

Area de qualidade CX, tem como foco principal ser o guardião dos KPIs de qualidade e satisfação do cliente, deve-se se trabalhar com o proposito de mapear todas as causas e impactos, propondo melhoria e acompanhando os planos e ações desenvolvidas. Ter firmeza e diligência para tratativa direta com os clientes e propor melhorias e soluções ao processo. Utilizar as novas tecnologias e trabalhar no processo de transformação através da melhoria contínua de nossos processos. 😉

Imprescindível:

• Superior concluído ;
• Conhecimento Indicadores Operacionais;
• Conhecimento em Métodos, ferramentas de Qualidade e AI e Speech Analytics;
• Conhecimento com aplicação de Ciclo PDCA; COPC;
• Conhecimento em KPIs de Satisfação do Cliente (CSAT, TMO dentre outros);
• Domínio Excel e PowerPoint;
• Habilidade na construção de reportes, relatórios, estudos, diagnósticos e apresentações de resultados com plano de ação.
• Gestão para orientar e desenvolver o time. Bom relacionamento com o par na gestão do time, bem como com os clientes, gestão e gerência operacional;
• Planejamento estratégico e organização das atividades do departamento;
• Capacidade analítica;
• Disponibilidade para atuar presencial .

Desejável:

Conhecimento em Metodologia Lean Six Sigma. 

Liderar a equipe com proposito de melhoria dos resultados, mapeamento das causas utilizando metodologias como PDCA, 5w2h ... para propor soluções com foco na melhora dos resultados.

Acompanhamento e geração de insights dos processos com foco na melhora da experiência do cliente.

Mudança de modelo com foco nas novas soluções e AI.

Salário

R$ 6.000,00

Horário de Trabalho

Das 09h às 18:48h

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2

Benefícios:

• Vale Transporte e/ou ajuda Home
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos.
• Plano de carreira.

Modelo de Trabalho: Híbrido (Home Office e Presencial no site)

Local de Trabalho: Av. Dom Pedro I, 530 - Vila America, Santo André - SP, 09130-400, Brazil

Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas e cadastro atualizado. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.